演 講 者: 蔣榮先
國立成功大學資訊工程學系特聘教授 | 成大醫院健康數據資源中心執行長
演講側記
AI人工智慧的科技熱潮持續延伸，從我們的日常生活食衣住行育樂皆可以看到AI與機器人的身影，像是自駕車、銀行Chatbot服務、農場中的自動灑水器等等，AI與機器人的技術也延伸至與我們息息相關的醫療保健產業中。近年來，新冠疫情席捲全球，影響各國醫療量能，改變了大家使用醫療資源的方式，人們之間的互動模式也進而產生變化。在此情境下，智慧醫療的加入更顯重要，其能夠讓醫院提升效能與效率，也讓醫院不再受限於距離與地點。
在台灣這個高齡社會中，獨居老人的議題時有耳聞，這樣的長者缺乏家人的照顧。銀髮族經統計，多數患有慢性病，糖尿病是最廣為人知的，而糖尿病患者最重要的就是定時量測與記錄各種生理數據，以了解自身身體狀況。獨居長者在這種狀況下，沒有家人照顧，誰可以協助與提醒他們做這些事呢？蔣教授的團隊針對此議題設計出一個AI陪伴機器人，帶領大家一窺智慧醫療進入生活中的樣貌。
第三位講者為艾斯移動股份有限公司的產品長王自奇，主題為「對話式商務到數位轉型增長框架」。由於現今社會，智慧型手機、雲端、5G、互聯網的技術普及，改變了消費者行為，促使數位轉型的重要性。數位轉型相較於數位化、企業e化，兩者雖然都是透過應用數位工具與資訊系統改善營運流程，但兩者主要的區別處在於，數位轉型是從消費者角度出發，並且以生產成長為目標。從消費者角度出發的商業目標轉型，像是將線下通路延伸至數位通路，或採用訂閱制的新商業模式，且數位化後能助於流程自動化，更利於進行消費者的數據分析，改善整體的購買流程。而對話機器人在數位轉型的過程之中，也扮演了一個相當重要的角色。透過對話機器人可以讓企業銷售運作流程更趨向自動化，不僅能夠有效地降低重複性質高的營運工作，也提升客戶的整體體驗，有助於公司留住消費者。
Zenbo 機器人做為長者的居家陪伴機器人，擁有水汪汪大眼睛的可愛表情，可以順暢的移動跟隨，社區中有領養的老人們把 Zenbo 當作自己的孫子看待，甚至還會跟鄰居炫耀呢！Zenbo 不只有陪伴，他還有許多功能，讓獨居老人們可以記得一些執行慢性病的用藥及量測的事項，協助長者慢性病的生理數據紀錄，陪伴他們一起生活。
>用藥提醒、事件提醒：定時提醒長者用藥，以及量測生理數據，同時回傳相關數據給遠端的家人。另外 Zenbo 也有行事曆的功能，讓長者記得家中重要大事。
>適性衛教與健康問答：根據不同長者，依據他的疾病、生理數據等等，設立不同的衛教內容與一些健康知識小遊戲。藉由與長者互動，讓長者同時了解到疾病的一些相關衛教知識，像是糖尿病的人不適合吃哪種水果？
>推薦系統：根據長者的家人提供的一些資料，機器人會在資料庫中尋找符合長者興趣的音樂、影片等等。以 AI 為基礎的推薦系統，會根據長者喜歡的東西進行推薦， EX：音樂、餐廳、社區活動、展覽等等，讓長者可以與社區中的其他人互動社交，在空閒時間培養興趣。
AI 的技術也在醫院環境中扮演著新的角色，在醫院中利用 Chatbot 的功能，讓病患可以直接點選機器人螢幕做一些衛教相關的諮詢，更能利用 QRcode 存取剛才的個人化衛教資訊；機器人同時也扮演著醫生與病患間的中介角色，在講解病情時，醫生可以利用機器人來展示病患的相關病史與衛教資源。
在新冠疫情肆虐的同時，蔣教授的團隊更利用 AI 的技術，針對篩檢病患的肺部X光片，判別出病患是否疑似確診，加速了篩檢人工判別的時間，讓確診病患可以更快速的接受到治療。在疫情時期科技結合醫療的應用大大造福了我們的生活。
機器人在我們的日常生活中出現，有些扮演著勞力的角色；有些扮演著專業快速的角色；而有些扮演著陪伴的角色。這些機器人以及AI的技術帶給我們許多工作上、生活中、心靈上的幫助。利用居家陪伴機器人，陪伴長者以及居家照護，執行預防醫學的觀念，利用 Chatbot 機器人，在醫院中進行客製化的衛教。在未來，我們可以抱持著開放的態度，期待有更多類型不同功能的社會機器人進入我們的生活中，帶給我們生活上更多的便利，也帶給我們心靈上的一些陪伴。希望未來可以有更多的科技與技術來解決不只醫療上的問題，還有生活中的小困難，提升大家的生活品質與便利性。