電影簡介
本部電影敘述未來世界中，虛擬機器與人類互動(HRI)的過程。主角Theodore是一位生性內向的書信公司上班族。在這個未來世界中，「手寫書信」是可以透過第三方公司幫忙完成。只需提供寄信人與收信人基本關係、信件主題、表達口氣，就可以付費得到有溫度的手寫信，而Theodore 即是在負責轉換訂單需求，寫成為實質書信的專員。雖然他的工作是未來數位世界中，少數保存舊式人類互動的職業，但事實上，他的人際關係並不是很順利。面臨與妻子Catherine離婚的人生轉變，他決定購買Samantha HRI軟體吐吐苦水，並暫時忘卻社交帶來的壓力。
影評與反思
本電影中的情境已離現在不遠，在疫情加速數位化的現在，檢視此部電影的情境，更加發人深省。以下就三點面向：對話性質改變人際互動、機器形體對心理的影響以及社會對於機器人的疑慮與接受度，探討社會機器人對於人際生活的影響。
1.對話性質改變人際互動
現今社會由於線上社群媒體的普及，人們真實世界的交際已越來越生疏。沒有面對面對話時，需要即時回應的壓力，也可以在看不見對方表情反應下，於留言板暢所欲言。「線上對話」的特徵，造就了虛擬世界中天馬行空、隨心所欲的聊天模式，更讓膽怯社交的人有輕鬆的聊天平台。除此之外，線上對話也少了時間壓力，不必時常保持全神貫注，迅速回覆問題，可跳躍式回答而不必有序的接話。若不限縮於線上對話，而延伸到AI的數據彙整式回覆，使用者已不再是與單一人對話。
AI 對話軟體運作原理，是綜合網路資訊、對話者個性以及平均眾多種回答後，所訓練出來的對話。如電影中所呈現的，Theodore可以自行主導對話方向，更不需擔心出現難以回答、令人彆扭的問題。與其說是對話，電影中Samantha 這套軟體更像是每位購買者的內心投影，可說是用自己的回答說服自己。將自己無法向人傾吐的困擾與意見，透過機器訓練，得出不敢面對，卻也治癒根源問題的解方。這種互動的優點是可以減少在跟他人對話時，產生的衝突與誤會。經由數據整理，間接將眾人的想法、最普遍的解決辦法，以不帶身分關係的角色回應。因為若當面將自己的觀點表明於其他人，可能會屈就於社會價值觀與壓力，而詢問不核心的問題，治標不治本。但缺點是，若人類過度依賴機器軟體的回饋，付費軟體便能大量得到私人想法與思考模式，而可能成為有不良意圖者暗中操控群眾的手段。這種手段其實現在就已經在發生，舉凡社群軟體同溫層、網路留言區有煽動性言論等，已屢見不鮮。故在設計未來社會機器人時，可以參考現今虛擬世界的對話特性，並以「雲端情人」電影為借鏡，調整HRI的功能與性質。
2.機器形體對心理的影響
電影中的Samantha，是乘載於電腦螢幕中的軟體，並沒有實際人形或表情，而是由聲波圖案的改變，顯示是否在運作。電影設定為非人形的機器，這正反映著現今社群媒體、語音服務的特徵。沒有臉部特徵的圖樣，如同不針對任何人做對談，而更像在線上查閱資料。只是，Samantha結合搜尋引擎與對話框的形式，將網路資料隱藏於一般人類對話中。這種互動特色的正面影響是，對於內向的Theodore而言，不須直接與人對話。甚至與Samantha對話時，也不面向螢幕說話。這種方式將可以減輕他解讀別人表情的壓力、降低說話時的影響干擾，並說出自己內心深處真正想講的話，試圖正視自己在感情與婚姻上的問題。
3.對於機器人的疑慮與接受度
反觀Theodore全面接受軟體帶來的優點與新鮮的對話方式，妻子Catherine並無法諒解，為何由童年摯友到步入婚姻的彼此，無法以既有社會的人際互動方法，化解彼此之間的心結。她更無法接受，為何Theodore選擇與科技軟體互動，甚至成為情人，卻不願把心中的疑慮直接跟她說。事實上，Theodore可能就是因為不想冒險破壞自己跟Catherine珍貴的人際關係，而沒有向Catherine說明具體核心的問題。由此可見，過度依賴科技或社會機器人，將可能失去人類面對人際關係或棘手問題的反應與處理能力。但若能善用軟體量化自己的問題，有系統性地一步步改善與調整看事角度與思維模式，或許可以協助人類走向更和諧的社會互動。